İçindekiler
Ayıplı bir ürün, iade edilmeyen bir ödeme ya da yerine getirilmeyen bir hizmet… Tutarı belirli bir sınırın altındaki tüketici uyuşmazlıklarında mahkemeye gitmeden önce tüketici hakem heyetine başvurmak zorunludur. Başvuru ücretsizdir, avukat zorunlu değildir ve kararlar bağlayıcıdır.
Kısaca
- 2026 sınırı
- 186.000 TL’nin altındaki uyuşmazlıklar
- Başvuru
- e-Devlet (TÜBİS) ya da il/ilçe ticaret müdürlüğü
- Ücret
- Ücretsiz
- İtiraz
- Kararın tebliğinden itibaren 15 gün, tüketici mahkemesi
Hangi uyuşmazlıklar hakem heyetine gider?
Tüketici işleminden doğan ve değeri her yıl Ticaret Bakanlığınca belirlenen sınırın altında kalan uyuşmazlıklar hakem heyetinin görev alanındadır. 2026 yılı için bu sınır 186.000 TL’dir. Ayıplı mal ve hizmet, mesafeli satışlarda cayma hakkı, abonelik sözleşmeleri, banka masrafları ve paket tur uyuşmazlıkları en sık başvurulan konulardır.
Uyuşmazlık değeri sınırın üzerindeyse hakem heyetine değil, dava açmadan önce zorunlu olarak arabulucuya, ardından tüketici mahkemesine gidilir.
Başvuru nasıl yapılır?
- Belgeleri hazırlayın
Fatura veya satış belgesi, sözleşme, garanti belgesi, servis fişleri, satıcıyla yazışmalar ve fotoğraflar.
- Talebinizi netleştirin
Ayıplı malda dönme, değişim, onarım veya bedel indiriminden hangisini istediğinizi açıkça belirtin.
- Başvuruyu yapın
e-Devlet’teki Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden ya da yerleşim yerinizdeki ticaret müdürlüğüne başvurun.
- Süreci takip edin
Heyet gerekirse bilirkişi incelemesi yaptırır; karar size ve satıcıya tebliğ edilir.
Başvuruda satıcının, üreticinin ya da hizmet sağlayıcının unvan ve adresinin doğru yazılması gerekir. Ayıplı mallarda satıcı, üretici ve ithalatçı birlikte sorumlu olabilir; satıcının unvanı faturadan kontrol edilmelidir.
Kararın sonuçları ve itiraz
Hakem heyeti kararları bağlayıcıdır ve ilam niteliğinde olduğundan icra yoluyla takip edilebilir. Karara karşı taraflar, tebliğden itibaren on beş gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edebilir. İtiraz, kararın icrasını kendiliğinden durdurmaz; ancak mahkeme talep üzerine tedbir kararı verebilir. İtiraz üzerine verilen karar kesindir.
Uyuşmazlığın konusuna göre arabuluculuğun mu, hakem heyetinin mi zorunlu olduğunu arabuluculuk sorgusuyla kontrol edebilirsiniz.
Hakem heyeti ne kadar sürede karar verir?
Heyet, dosyanın tamamlanmasından itibaren kanunda öngörülen süre içinde karar vermekle yükümlüdür; bilirkişi incelemesi gereken dosyalarda süre uzayabilir.
İkinci el aracım için hakem heyetine başvurabilir miyim?
Aracı galeri gibi ticari amaçla satan birinden aldıysanız evet. İki kişi arasındaki satışlarda tüketici mevzuatı uygulanmaz; genel hükümlere göre dava açılır.
Bu yazı genel bilgi vermek amacıyla hazırlanmıştır; hukuki görüş niteliği taşımaz. Süreler, oranlar ve parasal sınırlar mevzuat değişiklikleriyle güncellenebileceğinden işlem yapmadan önce somut durumunuzu bir avukatla değerlendirin.
Hazırlayan
Candan Hukuk & Danışmanlık Bürosu
1997’den bu yana Ankara’da bireylere, şirketlere ve kamu ihalelerine katılan firmalara avukatlık ve danışmanlık hizmeti veren hukuk bürosu.
